一、全渠道接入師生的信息化咨詢

智慧后勤平臺(tái)為井岡山某大學(xué)提供全渠道接入方案。在井岡山某大學(xué)官網(wǎng)、電話、客戶端等渠道部署智慧后勤平臺(tái)智能客服系統(tǒng)。師生的所有應(yīng)用咨詢通過(guò)智慧后勤平臺(tái)一個(gè)平臺(tái)接入，IT運(yùn)維人員無(wú)需切換渠道，快速在智慧后勤平臺(tái)平臺(tái)響應(yīng)，提升接待效率和師生服務(wù)體驗(yàn)，最大程度為師生提供便捷、及時(shí)、智能化的服務(wù)入口。

智慧后勤平臺(tái)在線客服可以設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待，機(jī)器人7*24小時(shí)在線，快速響應(yīng)師生常見(jiàn)的應(yīng)用咨詢，使人工運(yùn)維從大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)造性和高價(jià)值的服務(wù)，從而大幅提升整體服務(wù)質(zhì)量。

二、遠(yuǎn)程協(xié)助，讓IT運(yùn)維更加高效

當(dāng)在線無(wú)法解決的問(wèn)題，往往需要總部IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程處理，智慧后勤平臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助功能專為IT運(yùn)維場(chǎng)景打造，采用P2P模式，遠(yuǎn)程速度快，支持一對(duì)多、多對(duì)一、轉(zhuǎn)接、錄像、無(wú)人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程等功能，全方位提升遠(yuǎn)程協(xié)助效率。遠(yuǎn)程協(xié)助有效減少工程師上門次數(shù)，大幅降低了IT運(yùn)維服務(wù)成本。

三、智慧后勤平臺(tái)工單+APP，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)管理

需要協(xié)同的服務(wù)咨詢，運(yùn)維人員通過(guò)在線一鍵生成工單，根據(jù)問(wèn)題類型和預(yù)設(shè)規(guī)則，跨部門、跨人員流轉(zhuǎn)，快速高效解決問(wèn)題，直至問(wèn)題結(jié)束。

需要線下上門的運(yùn)維服務(wù)，可根據(jù)線上任務(wù)工單的流轉(zhuǎn)指派，運(yùn)維人員通過(guò)智慧后勤平臺(tái)APP接單處理，實(shí)現(xiàn)派單、接單、簽到、拍照、總結(jié)、簽字等一系列管理，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管控。服務(wù)進(jìn)程同步相關(guān)人員，提升客戶滿意度。

全程以智慧后勤平臺(tái)工單替代紙質(zhì)單，記錄流轉(zhuǎn)派發(fā)，處理過(guò)程節(jié)點(diǎn)管理，時(shí)效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化、自動(dòng)化管理，讓信息化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階。

四、BI大數(shù)據(jù)，讓管理更簡(jiǎn)單

智慧后勤平臺(tái)擁有先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，完整采集平臺(tái)所有服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)智能化分析，幫助管理者考核團(tuán)隊(duì)，為決策提供依據(jù)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。